Häufig gestellte Fragen: Allgemeine Fragen

Im Nachhinein kann man entweder mit Karte, per PayPal oder Banküberweisung zahlen. Für die Bezahlung per PayPal oder mit Karte können wir Ihnen einen Link zur Zahlung mailen. Wir können Ihnen auch eine PayPal-Zahlungsaufforderung mailen oder Sie können per Banküberweisung auf unser Konto (für Bankverbindung siehe die Kontaktseite) zahlen. Bei Banküberweisung bitte in den Vermerk die Nummer Ihrer Bestellung schreiben.

Viele Kunden haben per Nachnahme bestellt und dann die Sendung nicht entgegen genommen, dadurch sind uns nicht gerade kleine Kosten entstanden. Aus diesem Grund bieten wir diese Zahlungsart nicht mehr an. Zahlen können Sie bei uns per Banküberweisung, mit Karte oder PayPal. Wir danken für Ihr Verständnis.

Wenn Sie per Banküberweisung zahlen, ist es in Ordnung, wenn das Geld bei uns auf dem Konto Ca 3 Werktage vor geplanter Auslieferung ist. Wenn Sie per PayPal oder mit Karte zahlen, werden offene Bestellungen innerhalb einer Woche automatisch storniert.

Bitte machen Sie ein Foto der erhaltenen Ware und ihrer Etiketten, Tags, QR / Barcode und senden Sie uns die aufgenommenen Fotos an info@outfit4events.de  Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen und die Situation lösen.

Leider kann eine bezahlte Bestellung nicht geändert werden. Wir können sie jedoch stornieren, Ihre Zahlung an Sie erstatten und Sie können dann eine neue Bestellung aufgeben. Sonderanfertigungen oder Massanfertigungen, bei denen die Produktion bereits begonnen hat, können leider nicht storniert werden.

Aufgrund der langen Lieferzeiten einiger Zulieferer können ihre Waren erst nach Einlagerung bestellt werden, daher empfehlen wir Ihnen, Ihre Email unter der Aufschrift „Informieren Sie mich sobald lagernd“ auf der jeweiligen Produktseite auszufüllen. Nach Einlagerung erhalten Sie eine kurze E-Mail, dass die Ware wieder bestellbar ist.

Es tut uns sehr leid, aber die Produktion eines solchen Produkts wurde eingestellt, sodass wir es nicht mehr liefern können. Wir glauben jedoch, dass Sie in unserem Angebot eine passende Alternative finden.

Sie können die Währung in unserem Onlineshop im Menü in der oberen rechten Ecke des Monitors ändern (Hamburger oben links auf dem Handdisplay). Sie sehen dann alle Produktpreise in der Währung nach Ihrer Wahl. Bitte beachten Sie, dass die Bestellung nur in der ausgewählten Währung bezahlt werden kann.

Der Inhalt unserer Seiten wird ständig erweitert und verändert. Obwohl wir uns bemühen, dass alle Informationen genau und richtig sind, ist uns klar, dass unsere Webseiten Fehler enthalten. Wenn Sie Tippfehler oder falsche Angaben etc. entdecken und uns dies mitteilen, belohnen wir Sie mit einer kleinen Aufmerksamkeit. Bitte senden Sie Fehlermeldungen an info@outfit4events.cz oder per SMS / WhatsApp an +420 608 973 359. Vielen Dank!

Bei Zahlung per Vorkasse (Banküberweisung, Kreditkarte, PayPal) erhalten Sie Ihre Rechnung in Ihre Mailbox, sobald die Zahlung unserem Konto gutgeschrieben wurde. Bei Zahlung per Nachnahme erhalten Sie die Rechnung automatisch nach Übergabe der Sendung an den Frachtführer.

Zahlungen per Banküberweisung werden in der Regel innerhalb von zwei Werktagen unserem Konto gutgeschrieben. Wenn Sie länger auf eine Bestätigung warten, wurde die Zahlung möglicherweise mit Ihrer Bestellung automatisch nicht zugeordnet. In diesem Fall überprüfen Sie bitte Ihren Zahlungsausgang auf Ihrem Konto, um sicherzustellen, dass Sie die richtige Kontonummer, den richtigen Betrag und die richtige Bestellnummer im Verwendungszweck angegeben haben. Sie können uns dann eine Zahlungsbestätigung an info@outfit4events.de schicken, wir werden die Zahlung verfolgen und sie manuell zuordnen. Wir empfehlen, bei der Zahlung den QR-Code auf der Rechnung zu scannen, um unnötige Tippfehler zu vermeiden.

In der Tschechischen Republik wurde im Jahr 2023 eine gesetzliche Verpflichtung zur Lieferung innerhalb von 30 Tagen für Onlineshops eingeführt. Eine längere Lieferfrist muss ausdrücklich mit dem Verbraucher vereinbart werden. Da wir Produkte mit einem hohen Anteil an Handarbeit verkaufen, ist die Lieferung von einigen wenigen unersetzlichen Handwerkern abhängig. Wenn dann zufällig jemand krank wird oder sich verletzt, kommt es zu ungeplanten Verzögerungen. Wegen dieser gelegentlichen Verzögerungen addieren wir daher einen Monat zum voraussichtlichen Liefertermin. Würden wir das nicht tun, könnte die Tschechische Handelsinspektion eine Strafe von bis zu 5 Millionen Kronen (ca. 200.000 EUR) verhängen.

Gelegentlich bieten wir einige Lagerartikel zum Verkauf an, um Platz in unserem Lager freizumachen, damit wir mehr neue Produkte für Sie bestellen und unser Angebot erweitern können (siehe unsere Seite "Neuheiten"). Bestimmte Varianten können daher als Sonderangebot angeboten werden. Wenn Sie jedoch eine Variante bestellen, die erst noch hergestellt werden muss, gilt der günstigere Preis nicht.

Obwohl wir Statuetten und Figuren sehr sorgfältig verpacken, kann es durch eine unvorsichtige Transportabwicklung dennoch zu solchen Unannehmlichkeiten kommen. In den meisten Fällen kann die Figur leicht repariert werden. Die Figuren sind aus Kunstharz gefertigt, das sich mit jedem Zweikomponenten-Kunststoffkleber gut kleben lässt. Wenn Sie sich die Mühe machen, können Sie die Figur retten. Überdies ist eine solche Lösung ist viel umweltfreundlicher als sie zu entsorgen. Eine solche Reparatur ist möglicherweise gar nicht sichtbar. Jede Spur eines Risses lässt sich mit einem Buntstift oder einer anderen Deckfarbe gut vertuschen. Auf diese Weise erhält die Statuette eine zweite Chance, und Sie werden sicherlich stolz auf sich sein.

Leider haben wir keinen Laden oder Showroom, wir betreiben nur einen Online-Shop. Du kannst deine Online-Bestellung aber werktags von 7:30 bis 14:00 Uhr persönlich in unserem Laden in CZ-43201 Kadan abholen. Wenn du aus mehreren Artikeln auswählen möchtest, kannst du sie alle bestellen und dann vor Ort entscheiden, was du kaufen möchtest und was nicht. Bitte warte jedoch auf eine Nachricht, dass deine Bestellung zur Abholung bereit ist, bevor du dich auf den Weg machst.

Wir sind ein reiner Onlineshop und besuchen keine Mittelaltermärkte oder andere Veranstaltungen mit einem Verkaufsstand. Du kannst unsere Waren aber auf solchen Veranstaltungen trotzdem finden. In unserem Online-Shop kaufen sowohl Theaterkünstler, die auf diesen Veranstaltungen auftreten, als auch Händler, die auf den Märkten verkaufen ein. Das gesamte Sortiment unserer Produkte findest du jedoch nur in unserem Onlineshop. Wir wissen, dass der Anblick eines Monitors kein Ersatz für den Anblick deiner eigenen Augen und die Berührung deiner eigenen Hände ist. Deshalb versuchen wir, die Waren so realistisch und so detailliert wie möglich zu beschreiben. Wenn du dich über ein Detail wunderst und die Antwort nicht im Shop gefunden hast, zögere nicht zu fragen.

Da wir stolz auf die nachhaltige und ökologische Seite unseres Betriebs sind, lassen wir keinen Papierkatalog drucken. Alle unsere Angebote sind nur elektronisch in unserem Onlineshop zu finden. Das Angebot hier wird ständig aktualisiert und mit neuen Produkten erweitert. Im Onlineshop haben wir ständig neue Sonderangebot zu reduzierten Preisen an. Das Einkaufen ohne einen Papierkatalog hat viele Vorteile.

Wenn du den Verdacht hast, dass dein Paket verloren gegangen ist, kontaktiere uns bitte. Wir melden das Problem dann direkt an die Zentrale des betreffenden Transportunternehmens, das die Suche nach dem Paket einleitet. Normalerweise haben sie dafür 30 Tage, aber unserer Erfahrung nach endet die Suche viel früher. Wenn der Paketdienst den Verlust des Pakets bestätigt, setzen wir uns mit dir in Verbindung und machen dir einen Vorschlag (Zusendung eines neuen Paketes oder Erstattung).

Wenn der Kunde uns bittet, eine zusätzliche Änderung der Rechnungsdaten vor der Abgabe der Umsatzsteuererklärung vorzunehmen, die bis zum 20. des auf die Rechnung folgenden Monats eingereicht werden muss, werden wir unser Bestes tun, um dem Kunden entgegenzukommen. Änderungen nach Einreichung der Umsatzsteuererklärung sind jedoch nicht mehr möglich. Wenn du also einen Fehler in deiner Rechnung entdeckt hast, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter support@outfit4events.cz und beschreibe genau, was geändert werden soll.

Wir verkaufen in unserem Onlineshop Produkte von vielen Herstellern. Den Namen und die Adresse des Herstellers findest du immer auf der Produktseite am Ende der Beschreibung. Wenn es sich um einen ausländischen Hersteller handelt, ist eine kundenspezifische Änderung leider nicht möglich. Waren aus dem Ausland werden in Standardvarianten geliefert und weitere Änderungen sind nicht möglich. Bei tschechischen Herstellern ist es möglich, einige Änderungen zu vereinbaren. Die Schneiderinnen und Sattler sind immer bemüht, entgegen zu kommen. Leider ist es bei den Schmieden aufgrund ihrer überlasteten Produktionskapazitäten schwieriger. Wenn du an einer Änderung interessiert bist, sende uns bitte vor der Bestellung eine Anfrage an info@outfit4events.cz. Wir werden gerne prüfen, ob die gewünschte Änderung möglich ist und ob dafür ein Aufpreis anfällt.

Da es sich um unsere Produktion nicht handelt, sondern um einen Import aus Übersee, sind Änderungen leider nicht möglich. Die Widmung kann per Laser auf das Ledereinband des Notizbuchs graviert werden. Bitte wende dich mit einer solchen Anfrage jedoch an einen Laserbesitzer in deiner Nähe.